ZRÓŻNICOWANIE POSTAW KLIENTÓW MAŁYCH SKLEPÓW DETALICZNYCH. (Polish)

DIFFERENCES IN ATTITUDES OF CUSTOMERS VISITING SMALL RETAIL SHOPS. (English)

The expansion of modern trade formats to the Polish market has contributed to changes in consumers preferences regarding the place of shopping. Although number of neighborhood stores is decreasing, everyday purchases are still made in facilities located close to home or work. These shops can better exploit their potential and meet the consumers' needs, focusing on their strategies on the strengths of their remaining competitive advantages - location, product range and professional service. The proximity of contact with customers allows better identification of customer needs and adjust the offer to a specific features of groups of buyers. To do so, however, it becomes necessary to define the profile of clients making purchases in small stores. The analysis included in the paper are based on the results of surveys conducted in 2008-2010 among retailers and customers. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Ekspansja nowoczesnych formatów handlu na rynek polski wpłynęła na zmiany w preferencjach klientów odnośnie miejsca dokonywania zakupów. Klienci chętnie dokonują zakupów w hipermarketach i supermarketach, coraz częściej odwiedzają sklepy dyskontowe. Dane statystyczne pokazują, że następuje przesunięcie wydatkowanych środków na produkty FMCG do większych formatów. W rezultacie coraz większa liczba sklepów z tzw. sąsiedztwa ulega likwidacji. Nadal jednak codzienne zakupy dokonywane są w placówkach zlokalizowanych najbliżej miejsca zamieszkania lub pracy. Sklepy te mogą lepiej wykorzystać swój potencjał i zaspokajać potrzeby, koncentrując się w swoich strategiach na atutach pozostających w zasięgu ich możliwości - lokalizacji, asortymencie czy profesjonalnej obsłudze. Bliskość kontaktów z klientami umożliwia lepsze rozpoznanie ich potrzeb i dopasowanie oferty pod konkretne grupy nabywców. Placówki o wyrazistych strategiach, rozpoznawanych przez nabywców, potrafią skutecznie powstrzymać klientów od poszukiwania innych źródeł zaopatrzenia. Aby tak się jednak stało konieczne jest zdefiniowanie profilu nabywców dokonujących zakupów w małych sklepach. W opracowaniu zostały wykorzystane wyniki badań ankietowych przeprowadzonych w latach 2008-2010 wśród pracowników sklepów detalicznych i ich klientów. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Studia i Materialy Polskiego Stowarzyszenia Zarzadzania Wiedza / Studies & Proceedings Polish Association for Knowledge Management is the property of Polish Society of Knowledge Management and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)