THE PECULIARITIES OF WELNES DAY AND RESORT SPA SERVICES IN LITHUANIA.

SVEIKATINGUMO DIENOS IR KURORTŲ SPA PASLAUGų LIETUVOJE YPATUMAI. (Lithuanian)

The development of different kinds of wellness spa services in Lithuania is in its infancy stage. Despite economic recession, a few categories of spa services showed resistance and even growth by establishing of new wellness spa centres, engaging new spa services and attracting more and more local and foreign tourists. The article focuses on the peculiarities of the two main categories of wellness spas: day and resort services, their historical development in the world, differences and similarities of wellness spa providers, depending on supplied services, specifics of service packages, value for a customer, duration of services, facilities needed, etc. The "wellness" term is rather new in Lithuanian scientific discourse, so, in this article, the explanation of this term by different scientists is presented. On the ground of the interviews with day and spa wellness service providers survey results as well as customer viewpoints are presented. The main problems that arise from satisfying the expectations of the customers are stressed. At the end of the article, the peculiarities of day and resort wellness spa services are developed and recommendations for providers in order to satisfy the customers are presented. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Straipsnio aktualumas grindžiamas neįtikėtinu sveikatingumo spa paslaugų augimu tiek visame pasaulyje, tiek atskirose šalyse. Nepaisant ekonomikos krizės, keletas sveikatingumo spa paslaugų parodė išskirtinį atsparumą ekonomikos svyravimams. Ne visos sveikatingumo paslaugos, savaime suprantama, augo vienodai, tačiau tiek vargingesnės, tiek turtingesnės šalys šių paslaugų verslą plėtojo gana sėkmingai. Remiantis tyrimais, didesnė pajamų dalis yra surenkama iš dienos, po to - iš kurortų sveikatingumo paslaugų. Minėti tyrimai rodo, jog sveikatingumo paslaugų vertės suvokimas nuolat kinta. Vartotojai nori gauti didesnės vertės paslaugas greičiau ir pigiau nei anksčiau. Besikeičiančios sąlygos globalioje ekonomikoje taip pat turi įtakos ir vertės vartotojui kūrimui. Pastarųjų metų sveikatingumo spa paslaugų tyrimai paprastai pabrėžia vertės kūrimo sveikatingumo paslaugų vartotojui, priklausomai nuo vartojamų paslaugų, išskirtinumą. Reikėtų pažymėti, jog egzistuoja tam tikrų sveikatingumo paslaugų ypatumų, priklausančių nuo šalies. JAV, Kanadoje ir Australijoje pabrėžiama neapčiuopiama sveikatingumo paslaugų nauda - poilsis, lepinimasis ir pan., Vakarų, Vidurio ir Rytų Europoje sveikatingumo spa paslaugos paprastai suvokiamos kaip paslaugos, duodančios apčiuopiamą naudą, kaip reabilitacija po ligos, sanatorijos paslaugos, medicininės konsultacijos, purvo vonios ir kita. Panaši sveikatingumo specifika pabrėžiama ir Naujosios Zelandijos praktikoje. Sveikatingumo spa paslaugų ypatumai yra išryškinami būtinais sveikatingumo spa paslaugos elementais, taip pat ir papildomais elementais, kurie padeda sukurti išskirtinę vertę vartotojui. Kadangi spa paslaugos kaip tyrimų objektas dar gana naujas, empirinių tyrimų, analizuojančių sveikatingumo spa paslaugas, ypač atskirų sveikatingumo kategorijų - dienos, medicinos, viešbučių spa, kurortų spa - trūksta. Pasaulio globalizacija, nykstančios ribos tarp šalių rodo, kad sveikatingumo vartotojų norai ir teikiamos preferencijos keičiasi ypač sparčiai. Amerikos gyventojai vertina apčiuopiamą naudą, medicinines paslaugų teikėjo konsultacijas, Europos gyventojai nori pailsėti sveikatingumo centre, ne tik atsigauti po ligos. Mokslinė problema, analizuojama straipsnyje, galėtų būti formuluojama keletu probleminių klausimų. Kokia yra sveikatingumo paslaugų šalyje ir Lietuvoje specifika? Kokie yra skirtingų kategorijų sveikatingumo spa ypatumai? Koks galėtų būti identifikuotas vartotojų Lietuvoje sveikatingumo paslaugų vartojimo modelis? Šio straipsnio tikslas yra identifikuoti sveikatingumo spa paslaugų Lietuvoje ypatumus. Tyrimo objektas yra dienos ir kurortų spa sveikatingumo paslaugos kaip dvi pagrindinės sveikatingumo spa paslaugų kategorijos. Tyrimo metodai yra mokslinių šaltinių lyginamoji analizė, interviu, palyginamoji analizė, anketavimas. Tyrimo rezultatai parodė, jog sveikatingumo spa paslaugos apima gana daug paslaugų, orientuotų į fizinę, mentalinę, psichinę ir kitą žmogaus gyvenseną, gerovę. Naudodamasis sveikatingumo paslaugomis vartotojas gali pailsėti, išsivaduoti nuo streso, skausmų bei, priklausomai nuo spa kategorijos, gauti kitokios naudos. Dviejų pagrindinių spa kategorijų - dienos ir kurortų - paslaugų apimtys vietiniams gyventojams ir turistams yra didžiausios, taigi jos duoda ir didžiausias pajamas. Nors tarp šių paslaugų kategorijų yra daug panašumų, kaip vandens procedūros, grožio ir kūno procedūros, masažai, konsultacijos ir kt., galima įžvelgti ir nemažai skirtumų. Dienos spa paslaugų vartotojai pirmenybę teikia kūno ir veido procedūroms. Procedūros atliekamos reguliariai. Pasirenkant centrą svarbus veiksnys yra kainos. Svarbu ir kad centras būtų lengvai pasiekiamas, jis turi būti netoli vartotojų gyvenamosios ar darbo vietos. Platus asortimentas nėra toks svarbus, kaip specializuotų paslaugų galimybė. Žvelgdami į ateitį paslaugų teikėjai stengiasi specializuoti savo teikiamų paslaugų pasiūlą, rasti nišą, teikti ką nors neįprasta, suteikti vieną dvi paslaugas, teikiančias centrui išskirtinumo. Kurortų spa paslaugų vartotojai pirmenybę teikia plačiam paslaugų paketui po vienu stogu, kadangi paslaugos vartotojams teikiamos dvi ir daugiau dienų. Dėl šios priežasties itin svarbu pagerinti apgyvendinimo paslaugų kokybę. Graži aplinka, vietovė, papildomos pramogų paslaugos sukuria patrauklų šių paslaugų paketą. Tiek išskirtinės ir brangios, tiek tradicinės ir pigios paslaugos yra paklausios. Fizinė kurortų spa centrų plėtra mažai tikėtina, kadangi šių centrų skaičius išaugo iki krizės. Teikėjai ieško galimybių padidinti paslaugų vertę vartotojui, bendradarbiaudami su kitų paslaugų teikėjais. Siekdami kurortinėje vietovėje pasiūlyti daugiau paslaugų, išspręsti kylančias problemas dėl spa paslaugų klasifikavimo, prastos infrastruktūros kurortų zonose ir pan., bendradarbiauja su savivaldybe ir vyriausybe. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Socialinių Mokslų Studijos is the property of Mykolas Romeris University and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)