Examining the impact of organizational and management variables on sport service delivery in Ethiopia.

Examinar el impacto de las variables organizativas y de gestión en la prestación de servicios deportivos en Etiopía. (Spanish)

There is an observed general low performance of Ethiopian Sport Governing Bodies (SGBs) in service delivery. Evidence shows that the trend can be corrected with proper understanding and insight into the process of organizational and management factors of these SGBs. This study aimed to investigate the contribution of organizational and management factors as determinants in effective service delivery in SGBs. For this study, a cross-sectional research design was employed. Purposive sampling was used to choose 350 samples from 154 internal and 196 external stakeholders. The instruments used for the study were the key informant interview and the questionnaire. Pearson Product Moment Correlation Coefficient and multiple regression were used to analyze the data at the 0.05 significant level while qualitative data were content analyzed. The findings confirmed that organizational and management factor variables had a significant positive relationship with sport service delivery (organizational structure (r=0.515), organizational capabilities (r=0.701), communication (r=0.549), management practice (r=0.571), materials & resources (r=0.527) and stakeholders satisfaction (r=0.742). Management factors jointly predicted effective sport service delivery (F(3,329)= 165.868, R²= 0.612); organizational factors had a joint significant contribution to effective sport service delivery (F(3,329) = 148.743, R²= 0.576). Further, organizational and management factor variables had a joint relative significant influence on effective sport service delivery in Ethiopian SGBs (F(6,326) =130.81, R²= 0.707). Interviews revealed that there are weak relations with stakeholders, an unaligned structure of regional sport bodies with federal bodies, and managers with improper experience and knowledge in sport which influences effective sport service delivery in Ethiopian SGBs. Therefore, working together with stakeholders, structural advancement, designing rules and regulations that can serve a longer time, taking correction based on feedback from stakeholders, networked structures and collaborations with local sports organizations as means of improving service delivery employing shared burden and coordinated effort are recommended. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Se observa un bajo desempeño general de los Órganos Rectores del Deporte (SGB) etíopes en la prestación de servicios. La evidencia muestra que la tendencia se puede corregir con una comprensión y un conocimiento adecuados del proceso de los factores organizativos y de gestión de estos SGB. Este estudio tuvo como objetivo investigar la contribución de los factores organizativos y de gestión como determinantes en la prestación eficaz de servicios en los SGB. Para este estudio, se empleó un diseño de investigación transversal. Se utilizó un muestreo intencional para elegir 350 muestras de 154 partes interesadas internas y 196 externas. Los instrumentos utilizados para el estudio fueron la entrevista a informantes clave y el cuestionario. Se utilizaron el coeficiente de correlación del momento del producto de Pearson y la regresión múltiple para analizar los datos con un nivel de significancia de 0,05, mientras que los datos cualitativos se analizaron por contenido. Los hallazgos confirmaron que las variables de los factores organizativos y de gestión tenían una relación positiva significativa con la prestación de servicios deportivos (estructura organizativa (r = 0,515), capacidades organizativas (r = 0,701), comunicación (r = 0,549), práctica de gestión (r = 0,571), materiales y recursos (r = 0,527) y satisfacción de las partes interesadas (r = 0,742). Los factores de gestión predijeron conjuntamente la prestación eficaz de servicios deportivos (F(3, 329) = 165,868, R² = 0,612); los factores organizativos tuvieron una contribución significativa conjunta a la prestación eficaz de servicios deportivos (F(3, 329) = 148,743, R² = 0,576). Además, las variables de los factores organizativos y de gestión tuvieron una influencia significativa relativa conjunta en la prestación eficaz de servicios deportivos en los SGB etíopes (F(6,326) = 130,81, R² = 0,707). Las entrevistas revelaron que existen relaciones débiles con las partes interesadas, una estructura no alineada de los organismos deportivos regionales con los federales organismos y directivos con experiencia y conocimientos inadecuados en materia de deporte, lo que influye en la prestación eficaz de servicios deportivos en las pequeñas y medianas empresas etíopes. Por lo tanto, se recomienda trabajar junto con las partes interesadas, avanzar en la estructura, diseñar normas y reglamentos que puedan servir durante más tiempo, hacer correcciones en función de los comentarios de las partes interesadas, crear estructuras en red y colaborar con las organizaciones deportivas locales como medios para mejorar la prestación de servicios empleando una carga compartida y un esfuerzo coordinado. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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