Modeling the antecedents of multi-generational services adoption behavior of clients across countries: The role of mindset metrics.

This study explores the role of clients' mindset metrics (i.e., satisfaction and sentiment) attributing to the variation in the adoption patterns of multi-generational services (MGS) of those clients of an MGS supplier. Based on a triangulation approach and theoretical underpinning, we propose that clients manage three MGS adoption metrics – multigenerational depth, features, and time – to augment their capabilities over time. We show that the linkages between mindset, and adoption metrics, moderated by cultural and economic factors, explain the variation in adoption patterns using the adoption data of 58,476 clients from an MGS supplier providing five services generations of new-age products/services over a 10-year period in 13 developed and emerging markets. A small improvement in marketing mindset metrics significantly impacts firm revenues through improvements in MGS adoption metrics, which also vary by the culture and economic conditions of the client's country. We develop managerial insights about allocating scarce resources to foster MGS adoption and enhancing the success of new generations introduction across countries. We show that instead of a focus on faster adoption, a diversified strategy balancing multigenerational depth, breadth, and time and using appropriate strategies for enhancing satisfaction or sentiment leads to better outcomes for the MGS supplier. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Resumen: Este estudio explora el papel de las métricas (es decir, satisfacción y sentimiento) de la mentalidad de los clientes a las que se les atribuye la variación en los patrones de adopción de servicios multigeneracionales (MGS por sus iniciales en inglés) de los clientes de un proveedor de servicios multigeneracionales. Sobre la base de un enfoque de triangulación y un sustento teórico, proponemos que los clientes gestionen tres métricas de adopción de servicios multigeneracionales: profundidad multigeneracional, características y tiempo) para aumentar sus capacidades en el tiempo. Mostramos que las conexiones entre mentalidad, y métricas de adopción, moderadas por factores culturales y económicos, explican la variación en la adopción de patrones de adopción usando los datos de adopción de 58.476 clientes de un proveedor de servicios multigeneracionales que proporciona 5 generaciones de servicios/productos en un periodo de 10 años en 13 mercados desarrollados y emergentes. Una pequeña mejora en las métricas de mentalidad de marketing afecta de manera significativa las ganancias de la empresa mediante el mejoramiento de las métricas de adopción de servicios multigeneracionales, los cuales a su vez varían según las condiciones culturales y económicas del país del cliente. Desarrollamos aportes gerenciales sobre la asignación de recursos escasos para fomentar la adopción de servicios multigeneracionales y el mejoramiento del éxito de la introducción de nuevas generaciones en todos países. Mostramos que, en lugar de un enfoque en una adopción más rápida, una estrategia diversificada que equilibre la profundidad, la amplitud, y el tiempo multigeneracional, y usando estrategias apropiadas para aumentar la satisfacción o el sentimiento lleva a mejores resultados para el proveedor de servicios multigeneracionales. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Résumé: Cette recherche explore le rôle des mesures de l'état d'esprit des clients (à savoir la satisfaction et le sentiment) dans la variation de leurs configurations d'adoption des services multigénérationnels (multi-generational services - MGS) d'un fournisseur de MGS. Nous appuyant sur une approche de triangulation et un fondement théorique, nous proposons que les clients gèrent trois mesures d'adoption des MGS - la profondeur, les caractéristiques et le temps multigénérationnels – afin d'augmenter leurs capacités au fil du temps. Sur la base de données d'adoption de 58 476 clients d'un fournisseur de MGS offrant 5 générations de services des produits/services de nouvelle ère sur une période de 10 ans dans 13 marchés développés et émergents, nous montrons que les relations entre l'état d'esprit et les mesures d'adoption, modérées par des facteurs économiques et culturels, expliquent la variation des configurations d'adoption. Une petite amélioration des mesures de l'état d'esprit en matière de marketing a un impact significatif sur les revenus de l'entreprise par le biais d'améliorations des mesures d'adoption des MGS, qui varient également en fonction de la culture et des conditions économiques du pays du client. Nous développons des renseignements managériaux sur l'allocation de ressources rares pour favoriser l'adoption des MGS et sur l'amélioration du succès de l'introduction de nouvelles générations à travers les pays. Nous montrons qu'au lieu de se concentrer sur une adoption plus rapide, une stratégie diversifiée, qui équilibre la profondeur, la largeur et le temps multigénérationnels et utilise des stratégies appropriées pour améliorer la satisfaction ou le sentiment, conduit à de meilleurs résultats pour le fournisseur de MGS. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Resumo: Este estudo explora o papel de métricas de mentalidade de clientes (ou seja, satisfação e sentimento) atribuindo à variação nos padrões de adoção de serviços multigeracionais (MGS) desses clientes de um fornecedor MGS. Com base em uma abordagem de triangulação e sustentação teórica, propomos que clientes gerenciem três métricas de adoção de MGS - profundidade multigeracional, características, e tempo - para aumentar suas capacidades ao longo do tempo. Mostramos que as ligações entre mentalidade e métricas de adoção, moderadas por fatores culturais e econômicos, explicam a variação nos padrões de adoção usando dados de adoção de 58.476 clientes de um fornecedor MGS que fornece 5 gerações de serviços de produtos/serviços new-age ao longo de um período de 10 anos em 13 mercados desenvolvidos e emergentes. Uma pequena melhoria em métricas de mentalidade de marketing impacta significativamente a receita da firma por meio de melhorias nas métricas de adoção de MGS, que também variam de acordo com as condições culturais e econômicas do país do cliente. Desenvolvemos insights gerenciais sobre a alocação de recursos escassos para promover a adoção de MGS e aumentar o sucesso da introdução de novas gerações em países. Mostramos que, em vez de focar na adoção mais rápida, uma estratégia diversificada equilibrando profundidade, amplitude e tempo multigeracionais e usando estratégias apropriadas para aumentar a satisfação ou o sentimento gera melhores resultados para o fornecedor MGS. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

摘要: 本研究探讨了客户心态指标（即满意度和情绪）对多代服务(MGS)供应商的客户的MGS采用模式变化的作用。基于三角互证法和理论支撑， 我们建议客户管理三个 MGS 采用指标 – – 多代深度、特征和时间 – – 以随着时间的推移增强他们的能力。我们展示了心态和指标之间的联系， 受文化和经济因素的调节， 使用了来自在13 个发达和新兴市场提供了超过10年的5代新时代产品/服务的MGS供应商的 58,476 个客户的采用数据， 解释了采用模式的变化。营销心态指标的小幅改善会通过 MGS 采用指标的改善显著地影响公司收入， 这也因客户所在国家/地区的文化和经济条件而异。我们提出了关于分配稀缺资源以促进MGS采用和提高新一代在各国引进的成功率的管理见解。我们表明， 多代深度、广度和时间的平衡以及使用适当的策略来提高满意度或情绪的多元化策略可以为 MGS 供应商带来更好的结果， 而不是专注于更快的采用。 [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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