Paid domestic work and outsourcing in South Africa: Clients' views on trust, control and power relations.

Outsourced domestic cleaning service suppliers reconfigure the bipartite employment relationship between employers and domestic workers into a tripartite one between clients (former employers of domestic workers), the management or franchise owners, and domestic employees. While this transformation is attractive to some, outsourcing domestic work involves more than the outsourcing of physical tasks of household cleaning. It also involves the outsourcing of the employment relationship where trust, control and power relations are passed on to the management of the domestic cleaning service suppliers. By taking trust, control and power relations as being reconfigured through outsourcing, this article debates why such reconfiguring might not be convenient for some. By doing this, trust, control and power are conceptualised and how it is perpetuated in a bipartite and tripartite domestic employment relationship. By drawing on 16 in-depth interviews with former clients of a domestic cleaning service supplier in South Africa, this article illustrates that perhaps outsourced domestic services are not an appropriate solution to everyone's domestic cleaning needs and that some clients expect a particular relationship that is not achieved through outsourcing. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Los proveedores de servicios de limpieza domésticos subcontratados reconfiguran la relación laboral bipartita entre empleadores y trabajadores domésticos en una relación tripartita entre clientes (antiguos empleadores de trabajadores domésticos), la gerencia o los propietarios de las franquicias y los empleados domésticos. Si bien esta transformación resulta atractiva para algunos, la subcontratación del trabajo doméstico implica algo más que la subcontratación de las tareas físicas de limpieza del hogar. También implica la subcontratación de la relación laboral en la que la confianza, el control y las relaciones de poder se traspasan a la gestión de los proveedores del servicio de limpieza doméstica. Al considerar la confianza, el control y las relaciones de poder como reconfiguradas a través de la subcontratación, este artículo plantea el debate de por qué esta reconfiguración podría no ser conveniente para algunos. Al hacer esto, se conceptualiza la confianza, el control y el poder y cómo éstos se perpetúan en una relación de empleo doméstico bipartita y tripartita. A partir de dieciséis entrevistas en profundidad con antiguos clientes de un proveedor de servicios de limpieza doméstica en Sudáfrica, este artículo muestra que quizás los servicios domésticos subcontratados no son una solución adecuada para las necesidades de limpieza doméstica de todos y que algunos clientes esperan una relación especial que no se consigue a través de la subcontratación. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Les fournisseurs de services externalisés de ménage à domicile reconfigurent la relation d'emploi bipartite entre employeurs et travailleurs domestiques en une relation tripartite entre clients (les anciens employeurs des travailleurs domestiques), direction ou propriétaires des franchises, et employés domestiques. Bien que cette transformation soit perçue de manière positive par certains, l'externalisation du travail domestique ne se limite pas à l'externalisation des tâches ménagères physiques. Elle implique également l'externalisation de la relation de travail, où la confiance, le contrôle et les relations de pouvoir sont transmis à la direction des fournisseurs de services de ménage à domicile. En considérant que la confiance, le contrôle et les relations de pouvoir sont reconfigurés par l'externalisation, j'examine dans cet article les raisons pour lesquelles une telle reconfiguration pourrait ne pas convenir à certains. Ce faisant, je conceptualise la confiance, le contrôle et le pouvoir et la manière dont ils se perpétuent dans une relation d'emploi domestique bipartite et tripartite. À partir de 16 entretiens approfondis avec d'anciens clients d'un fournisseur de services de ménage à domicile en Afrique du Sud, je montre dans cet article que les services domestiques externalisés ne sont peut-être pas une solution appropriée aux besoins de ménage à domicile de tout le monde et que certains clients attendent une relation particulière qui n'est pas assurée par l'externalisation. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Current Sociology is the property of Sage Publications Inc. and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)