TÜKETİCİ YENİLİKÇİLİĞİNİN TÜKETİCİ SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNDE TÜKETİCİ GÜVENİNİN ARACI ROLÜ. (Turkish)

MEDIATOR ROLE OF CONSUMER TRUST IN THE EFFECT OF CONSUMER INNOVATION ON CONSUMER LOYALTY. (English)

It is important to determine the factors affecting consumer loyalty for every business that wants to be sustainable. One of the factors affecting consumer loyalty is the element of trust. Consumer confidence, on the other hand, is a concept associated with the capacity of a business to fulfill its obligations and commitments in terms of consumers' expectations. It is expected this study will contribute to the literature on deepening the understanding of the relationship between consumer innovativeness, consumer loyalty and trust. The aim of this study is to examine the mediating role of consumer trust in the effect of consumer innovativeness on consumer loyalty. In this context, the data obtained from 389 consumers were analyzed with the snowball sampling method. As a result of the analysis, it was found that there is a relationship between consumer innovativeness, consumer trust and consumer loyalty and that consumer trust partially mediates the effect of consumer innovativeness on consumer loyalty. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Sürdürülebilir olmak isteyen her işletme için tüketici sadakatini etkileyen faktörlerin belirlenmesi önem arz etmektedir. Tüketici sadakatini etkileyen faktörlerden biri de güven unsurudur. Tüketici güveni ise tüketicilerin beklentileri açısından bir işletmenin yükümlülüklerini ve taahhütlerini yerine getirme kapasitesi ile ilişkilendirilen bir kavramdır. Bu çalışma ile tüketici yenilikçiliği, tüketici sadakati ve güven arasındaki ilişkiye ilişkin anlayışın derinleştirilmesi ile ilgili literatüre katkı sağlanacağı öngörülmektedir. Çalışmanın amacı, tüketici yenilikçiliğinin, tüketici sadakati üzerine etkisinde tüketici güveninin aracılık rolünün incelenmesidir. Bu bağlamda kartopu örneklem yöntemi ile 389 tüketiciden elde edilen veriler analiz edilmiştir. Analiz sonucunda tüketici yenilikçiliği, tüketici güveni ve tüketici sadakati arasında ilişki olduğu ve tüketici yenilikçiliğinin tüketici sadakati üzerindeki etkisine tüketici güveninin kısmi aracılık ettiği bulgusuna ulaşılmıştır. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Pamukkale University Journal of Social Sciences Institute / Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi is the property of Pamukkale University, Social Sciences Institute and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)