قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية عمى درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الج ا زئر من وجهة نظر العملاء. (Arabic)

Measuring the electronic CRM (customer relationship management) on how much the customer of Algeria telecom is satisfied and confident. (English)

This study aimed to know the impact of Algeria Telecom's adoption of electronic customer relationship management systems in managing the relationship with its customers and its impact on enhancing the confidence and satisfaction of its customers. After analyzing its data using appropriate statistical methods, we concluded that there is a direct positive, moral relationship between the electronic customer relationship management in Algeria Telecom and the degree of confidence and satisfaction of its customers with it. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

ىدفت ىذه الد ا رسة إلى معرفة تأثير تبني شركة اتصالات الج ا زئر لنظم إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في إدارة العلاقة مع عملائيا وأثر ذلك في عملائيا، ولتحقيق ذلك تم إج ا رء د ا رسة ميدانية عمى عينة من عملاء اتصالات الج ا زئر من خلال استبيان الكتروني. وبعد تحميل بياناتيا باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة، توصمنا إلى وجود علاقة إيجابية معنوية مباشرة بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية لاتصالات الج ا زئر و درجة ثقة ورضا عملائيا بيا. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Journal of Financial, Accounting & Managerial Studies is the property of Journal of Financial, Accounting & Managerial Studies and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)