Ικανοποίηση των Χρηστών των Εξωτερικών Ια-τρείων ενός Γενικού Νοσοκομείου στην Κρήτη. (Modern Greek)

Users Satisfaction at Outpatients Departments of a General Hospital at Crete. (English)

INTRODUCTION: Users satisfaction of health services is an important criterion for quality evaluation of these services. PURPOSE: To examine users satisfaction at outpatients departments of a general hospital and to find out the relations between demographic characteristics and users satisfaction. METHODS: A cross-sectional study with convenience sampling method was conducted and the study population included 99 users at outpatients departments of a general hospital at Crete. Data collection was performed with a self-completed questionnaire during October to December 2016 and the response rate was 79.2% (=99/125). Factors of satisfaction included appointment arrangement, hospital environment, physician and nurse staff and administration staff. Score on each factor ranges from 1 to 5 with higher scores indicating higher satisfaction. Satisfaction determinants under study were gender, age, educational level, yearly family income and self-estimation of health status. Data analysis was performed with IBM SPSS 21.0. RESULTS: Mean score on four factors and mean total satisfaction score was >4 indicating high level of satisfaction among users at outpatients departments of the general hospital of our study. The highest satisfaction score was on appointment arrangement and then on physician and nurse staff, administration staff and hospital environment. Increased educational level was associated with increased satisfaction score on hospital environment (p=0.021, mean score for illiterates, high school graduates and university graduates was 4.09, 3.75 and 4.32 respectively), while increased income was associated with increased satisfaction score on appointment arrangement (p=0.025, mean score for participants with income <10,000€, 10,001-20,000€ and >20,000€ was 4.2, 4.13 and 4.56 respectively). Also, increased self-estimation of health status was associated with increased satisfaction score on appointment arrangement (p=0.034, mean score for participants with bad/very bad, moderate and good/very good health self-estimation was 3.87, 4.47 and 4.34 respectively), on physician and nurse staff (p<0.001, mean score for participants with bad/very bad, moderate and good/very good health self-estimation was 3.13, 4.41 and 4.37 respectively), on administration staff (p=0.012, mean score for participants with bad/very bad, moderate and good/very good health self-estimation was 3.35, 4.41 και 4.16 respectively) and on total satisfaction (p=0.001, mean score for participants with bad/very bad, moderate and good/very good health self-estimation was 3.58, 4.26 and 4.46 respectively). CONCLUSIONS: Users satisfaction at outpatients departments of a general hospital at Crete is very high and depends on educational level, income and self-estimation of health status. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Η ικανοποίηση των χρηστών των υπηρεσιών υγείας αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα κριτήρια για την αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. ΣΚΟΠΟΣ: Διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών των εξωτερικών ιατρείων ενός γενικού νοσοκομείου, καθώς επί-σης και ορισμένων δημογραφικών χαρακτηριστικών που εν-δεχομένως να σχετίζονται με την ικανοποίηση των χρηστών. ΎΛΙΚΟ ΚΑΙ ΜΕΘΟΔΟΣ: Πραγματοποιήθηκε μια συγχρονι-κή μελέτη με δειγματοληψία ευκολίας και ο μελετώμενος πλη-θυσμός περιλάμβανε 99 χρήστες των εξωτερικών ιατρείων ενός γενικού νοσοκομείου στην Κρήτη. Η συλλογή των δεδο-μένων πραγματοποιήθηκε με αυτοσυμπληρούμενο ερωτημα-τολόγιο από τον Οκτώβριο έως τον Δεκέμβριο του 2016 και το ποσοστό απόκρισης ήταν 79,2% (=99/125). Οι παράγοντες της ικανοποίησης που μετρήθηκαν, περιλάμβαναν το κλείσι-μο ραντεβού, το περιβάλλον του νοσοκομείου, το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό και το διοικητικό προσωπικό. Η βαθ-μολογία σε κάθε παράγοντα λαμβάνει τιμές από 1 έως 5, με τις υψηλότερες τιμές να δηλώνουν μεγαλύτερη ικανοποίηση. Οι μελετώμενοι παράγοντες της ικανοποίησης ήταν το φύλο, η ηλικία, το εκπαιδευτικό επίπεδο, το ετήσιο οικογενειακό εισό-δημα και η αυτοεκτίμηση της κατάστασης υγείας. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ: Η μέση βαθμολογία στους τέσσερις πα-ράγοντες του ερωτηματολογίου, καθώς επίσης και η μέση συ-νολική βαθμολογία ικανοποίησης από το νοσοκομείο ήταν >4 γεγονός που δηλώνει υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των χρη-στών από τα εξωτερικά ιατρεία του συγκεκριμένου γενικού νοσοκομείου. Η μεγαλύτερη ικανοποίηση αφορούσε το κλεί-σιμο ραντεβού και ακολουθούσαν το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό, το διοικητικό προσωπικό και το περιβάλλον νο-σοκομείου. Το υψηλότερο εκπαιδευτικό επίπεδο σχετίζονταν με μεγαλύτερη βαθμολογία ικανοποίησης αναφορικά με το περιβάλλον του νοσοκομείου (p=0,021, η μέση βαθμολογία για τους αναλφάβητους/απόφοιτους δημοτικού, τους από-φοιτους γυμνασίου/λυκείου και τους απόφοιτους τριτοβάθμι-ας εκπαίδευσης ήταν 4,09, 3,75 και 4,32 αντίστοιχα), ενώ το υψηλότερο εισόδημα σχετίζονταν με μεγαλύτερη βαθμολογία ικανοποίησης αναφορικά με το κλείσιμο ραντεβού (p=0,025, η μέση βαθμολογία για εισόδημα <10.000€, 10.001-20.000€ και >20.000€ ήταν 4,2, 4,13 και 4,56 αντίστοιχα). Επιπλέον, η καλύτερη αυτοεκτίμηση της κατάστασης υγείας των χρηστών σχετίζονταν με μεγαλύτερη βαθμολογία ικανοποίησης ανα-φορικά με το κλείσιμο ραντεβού (p=0,034, η μέση βαθμολο-γία για τους συμμετέχοντες με κακή/πολύ κακή αυτοεκτίμηση, μέτρια και καλή/πολύ καλή ήταν 3,87, 4,47 και 4,34 αντίστοι-χα), το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό (p<0,001, η μέση βαθμολογία για τους συμμετέχοντες με κακή/πολύ κακή αυ-τοεκτίμηση, μέτρια και καλή/πολύ καλή ήταν 3,13, 4,41 και 4,37 αντίστοιχα), το διοικητικό προσωπικό (p=0,012, η μέση βαθμολογία για τους συμμετέχοντες με κακή/πολύ κακή αυ-τοεκτίμηση, μέτρια και καλή/πολύ καλή ήταν 3,35, 4,41 και 4,16 αντίστοιχα) και τη συνολική ικανοποίηση (p=0,001, η μέση βαθμολογία για τους συμμετέχοντες με κακή/πολύ κακή αυτοεκτίμηση, μέτρια και καλή/πολύ καλή ήταν 3,58, 4,26 και 4,46 αντίστοιχα). ΣΎΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ: Η ικανοποίηση από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας στα εξωτερικά ιατρεία ενός γενικού νοσοκο-μείου στην Κρήτη είναι αρκετά υψηλή και εξαρτάται από το εκπαιδευτικό επίπεδο, το εισόδημα και την αυτοεκτίμηση της κατάστασης υγείας. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Nursing Care & Research / Nosileia kai Ereuna is the property of Greek Nursing Studies Association and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)