Πελατοκεντρική Στρατηγική και Επιχειρησιακή Επίδοση στα Αθλητικά Κέντρα Μίνι Ποδοσφαίρου της Ελλάδας (Modern Greek)

Customer Oriented Strategy and Business Performance in Mini Football Clubs of Greece. (English)

The primary purposes of this study were: (a) to determine the extent to which customer oriented strategy is implemented to Greek sports clubs of mini football, and (b) to examine the relationship between customer oriented strategy used by Greek sports clubs of mini football and business performance (profit, ROI, sales volume and market share). The study was a quantitative design using descriptive statistics and Pearson chi-square (χ2) statistics to examine the purpose of the study. A sample of 96 managerial and technical directors of 32 sports clubs of mini football was surveyed using a questionnaire, developed by Whiteley (1991). The results of this study indicated that customer oriented strategy is applied to a large extent by Greek sports clubs of mini football. In addition, the present study supported that there were significant and positive relationships between the customer-oriented strategy and business performance of Greek sports clubs of mini football. This study is useful in extending the concept of customer oriented strategy to sport sector. The study will be useful in helping sport directors to their further understanding of the customer oriented strategy process in their respective sport organizations. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Οι πρωταρχικοί σκοποί της παρούσας έρευνας ήταν : (α) να προσδιορίσει τον βαθμό στον οποίο εφαρμόζεται η πελατοκεντρική στρατηγική στα Ελληνικά αθλητικά κέντρα μίνι ποδοσφαίρου και (β) να εξετάσει την συσχέτιση ανάμεσα στους παράγοντες της πελατοκεντρικής στρατηγικής και την επιχειρησιακή επίδοση των αθλητικών κέντρων μίνι ποδοσφαίρου (κέρδη, απόδοση της επένδυσης, μερίδιο αγοράς και έσοδα). Η έρευνα ήταν ποσοτική και χρησιμοποιήθηκε περιγραφική στατιστική και ο συντελεστής συσχέτισης του ελέγχου χ2 για να εξεταστεί ο σκοπός της έρευνας. Ένα δείγμα 96 διευθυντικών στελεχών και τεχνικών διευθυντών 32 αθλητικών κέντρων μίνι ποδοσφαίρου διερευνήθηκε χρησιμοποιώντας ένα ερωτηματολόγιο, το οποίο ανέπτυξε ο Whiteley (1991). Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η πελατοκεντρική στρατηγική εφαρμόζεται σε μεγάλο βαθμό από τα Ελληνικά αθλητικά κέντρα μίνι ποδοσφαίρου. Επίσης, η παρούσα έρευνα υποστήριξε ότι υπήρχαν στατιστικά σημαντικές και θετικές συσχετίσεις μεταξύ της πελατοκεντρικής στρατηγικής και της επιχειρησιακής επίδοσης των ελληνικών αθλητικών κέντρων μίνι ποδοσφαίρου. Η μελέτη αυτή είναι χρήσιμη για την επέκταση της έννοιας της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον αθλητικό τομέα. Η μελέτη θα είναι χρήσιμη βοηθώντας τα διευθυντικά στελέχη του αθλητισμού να κατανοήσουν περαιτέρω τη διαδικασία της πελατοκεντρικής στρατηγικής στους αντίστοιχους αθλητικούς οργανισμούς τους. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Hellenic Journal of Sport & Recreation Management is the property of Hellenic Association for Sport Management and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)